من نحن
الموقع والنظام RHotel مملوكان لشركة «متقنون تك للتجارة»، سجل تجاري رقم 4031318733، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. للتواصل بشأن الخصوصية: البريد info@rhotel-app.com، الجوال 0532799924.
البيانات التي نجمعها عبر الموقع
لا نجمع بيانات شخصية من زوار الموقع إلا ما تكتبه بنفسك في نموذج «اطلب عرضاً لفندقك»:
- الحقول الإلزامية: الاسم، واسم الفندق، ورقم الجوال.
- الحقول الاختيارية: البريد الإلكتروني، وعدد الغرف، والنظام الحالي، والملاحظات.
- تُحفظ مع الطلب لغة الصفحة وعنوان IP الذي أُرسل منه، لحماية النموذج من الرسائل الآلية.
- يحتفظ الخادم بسجلات وصول تقنية (عنوان IP والوقت والصفحة المطلوبة) لفترة محدودة لأغراض الأمان واكتشاف الأعطال.
لماذا نستخدمها
نستخدم بيانات النموذج للتواصل معك بخصوص طلبك فقط: الرد عليك، وتجهيز عرض السعر، وترتيب العرض التجريبي. أساس المعالجة طلبك نفسه (خطوات تسبق التعاقد) وموافقتك عند الإرسال. لا نضيفك إلى قوائم تسويقية دون موافقة مستقلة منك.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بطلبات العروض 24 شهراً من تاريخ الإرسال، ثم تُحذف آلياً. إذا أصبحت عميلاً تنتقل بيانات التواصل إلى ملف العقد وتخضع لمدد الاحتفاظ النظامية للعقود والفواتير.
مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نستخدمها للإعلانات. تصل إلى جهتين فقط بصفتهما مزوّدَي خدمة يعملان نيابة عنّا:
- Hostinger: استضافة الموقع وخادم النظام (مركز بيانات خارج المملكة).
- Hostinger: خدمة البريد التي توصل إشعار طلبك إلى فريقنا.
- يجري نقل البيانات إلى خارج المملكة وفق الضمانات التي تشترطها لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ونعمل على خيار استضافة داخل المملكة.
ملفات تعريف الارتباط والتتبع
موقع rhotel-app.com لا يضع ملفات تعريف ارتباط (Cookies)، ولا يستخدم أدوات تحليلات أو تتبع إعلاني، والخطوط مستضافة على خادمنا. السكربت الوحيد في الموقع يشغّل القائمة ونموذج الطلب.
عند دخولك النظام (app.rhotel-app.com) أو النسخة التجريبية يحفظ المتصفح جلسة الدخول واختيار اللغة في التخزين المحلي للمتصفح، وهذا ضروري لعمل الدخول ولا يُستخدم للتتبع.
حقوقك
يحق لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية:
- العلم بكيفية معالجة بياناتك (هذه السياسة).
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح بياناتك أو استكمالها.
- طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها.
- الرجوع عن موافقتك في أي وقت.
- تُرسل الطلبات إلى info@rhotel-app.com ونرد خلال 30 يوماً. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
بيانات نزلاء الفنادق داخل نظام RHotel
حين يستخدم فندقٌ نظامَ RHotel، يكون الفندق هو «جهة التحكم» في بيانات نزلائه (الهوية، والجوال، والإقامات، والفواتير)، وتكون متقنون تك «جهة معالجة» تعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته واتفاقية معالجة البيانات بيننا.
إذا كنت نزيلاً وتريد الوصول إلى بياناتك أو حذفها فتواصل مع الفندق مباشرة؛ ولدى الفندق أدوات داخل النظام للبحث عن بياناتك وتصديرها وحذفها. وإذا وصلنا طلبك فسنحيله إلى الفندق المعني.
كيف نحمي البيانات
الاتصال مشفّر (TLS)، وأرقام الهوية والجوال وتاريخ الميلاد مشفّرة داخل قاعدة البيانات، وصلاحيات الدخول محددة لكل دور، وكل اطّلاع على بيانات الهوية الكاملة يُسجَّل. تبقى حقول الهوية مشفّرة داخل النسخ الاحتياطية اليومية (تُحفظ 14 يوماً)، ونسخة مفتاح التشفير مشفّرة بمفتاح عام لا يملك مفتاحه الخاص إلا مالك الخدمة.
تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة، وننشر التاريخ أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية نعلنها في الموقع قبل سريانها.